esentarz.com (kısaca “Site”) üzerinden sunulan tüm ürünler, fiziksel nitelikte el emeği tasarım ve örgü ürünleridir. Bu sayfa; sipariş ettiğiniz ürünlerin size teslimat süreci, iptal ve iade haklarınız ile bu süreçlerin yasal işleyişi hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Tüm süreçler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülür.
EsenTarz ekosisteminde yer alan ürünler, aksi belirtilmediği sürece kargo aracılığıyla fiziksel olarak adresinize teslim edilir.
1.1. Gönderim Şekli
Siparişleriniz, Site üzerinden sepet adımlarında seçtiğiniz veya anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlık sürecine alınır.
Kargo takip numarası, paketiniz yola çıktığında tarafınıza e-posta/SMS yoluyla iletilir veya kullanıcı panelinizde görüntülenir.
1.2. Hazırlık ve Teslimat Süresi
El Emeği Hazırlık Süreci: Satın alınan ürünler "Hemen Teslim" statüsünde değilse, el emeği üretim süreci ürün açıklamasında belirtilen süreler (genellikle 3-10 iş günü) kadardır.
Kargo Süresi: Üretimi tamamlanan ürünler, kargoya verildikten sonra il merkezlerine ortalama 1-3 iş günü içinde ulaştırılır. Bölgesel gecikmelerden veya kargo firması kaynaklı aksaklıklardan Rolpa Bilişim sorumlu tutulamaz ancak sürecin takibi için destek sağlar.
Siparişinizdeki bir ürünün tedarik edilememesi veya mücbir sebepler (hava muhalefeti, grev vb.) oluşması durumunda tarafınıza derhal bilgi verilerek çözüm seçenekleri sunulur.
1.3. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin önünde kontrol etmeniz tavsiye edilir.
Eğer paket hasarlıysa veya yırtılmışsa "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız. Paketin teslim alınması, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğinin kabulü anlamına gelir.
Satın aldığınız fiziksel ürünlerde kanuni haklarınız aşağıda belirtilen şartlar dahilinde korunmaktadır.
2.1. Cayma Hakkı
Tüketici, fiziksel ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde iletisim@esentarz.com adresine bildirimde bulunulması veya Site üzerindeki formun doldurulması gereklidir.
2.2. Cayma Hakkının İstisnaları (İade Edilemeyen Ürünler)
Aşağıdaki durumlarda mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye Özel Üretim: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde isim yazılan, özel ölçüyle örülen veya modifiye edilen ürünler.
Hijyenik Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan eşyalar.
2.3. İade Süreci ve Şartları
İade edilecek ürünün; bozulmamış, kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve satılabilir özelliğini yitirmemiş olması şarttır.
Ürün, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte güvenli bir paketleme yapılarak gönderilmelidir.
Kusurlu ürünler dışındaki keyfi iadelerde kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
2.4. Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade onayı verilmesini takip eden 10 (on) iş günü içinde ürün bedeli, kullandığınız ödeme yöntemi ile (kredi kartına iade veya banka hesabına havale) kesintisiz olarak iade edilir.
Banka kaynaklı yansıma gecikmelerinden firmamız sorumlu değildir.
Tüm ödemeler İyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Kredi/banka kartı bilgileriniz hiçbir şekilde Rolpa Bilişim sunucularında tutulmaz veya işlenmez.
Ödeme sırasında yaşanan teknik hatalar, çifte çekim veya yetkisiz işlem şüphelerinde vakit kaybetmeden bankanızla ve bizimle iletişime geçiniz.
EsenTarz üzerinden fiziksel ürün siparişi veren kullanıcılar; bu sayfada yer alan tüm maddeleri ve mesafeli satış sözleşmesi hükümlerini okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar. Yanlış adres bildirimi veya ürünün teslim alınmaması sebebiyle doğacak ek kargo maliyetlerinden kullanıcı sorumludur.
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için:
Şirket Unvanı: Rolpa Bilişim Pazarlama Yönetim Sistemleri
Yetkili: Hamza EROL
Adres: Hasanefendi - Ramazan Paşa Mah. 1921 Sok. No:24/A, Efeler - Aydın
Telefon: +90 (555) 608 59 45
E-posta: iletisim@esentarz.com / info@rolpa.com.tr
Destek: İletişim Sayfası üzerinden form doldurabilirsiniz.
Bu Teslimat ve İade Koşulları metni en son 17.12.2025 tarihinde güncellenmiştir.